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你们的产品如广告说的一样,又好又实惠

在美国一所大学的行星式球磨仪BM6Pro刚安装完毕!

我的同事Tara就发来一张照片,是美国客户Kestas先生坐在实验室和振动球磨仪GT300的合影。

“Kestas是美国一家研究机构的研究员,他买我们产品太不容易了,因为他们的研究项目是联邦拨款的,要优先买本国的产品,如果要买中国的产品,必须证明我们类似的产品在美国本土没有,或者在美国本土价格高很多,他前前后后忙了半年才批准下来。”Tara说道。发这张照片的时候,Kestas先生了附了一句:你们的产品真的和广告说的一样,又好又实惠!
前两天,加拿大客户分享了一张图片,在这张图片上,我们看到了客户满意的笑容,这一切还是要从一台超离心研磨仪FM200说起。

这台超离心研磨仪是Daoust 先生在2017年购买的,当时格瑞德曼的Logo还是GRINDER。4年时间过去了,我们的LOGO也变成了POWTEQ(POWDER TECHNOLOGY).但这台给力的设备却从未让客户失望过。最近,Daoust先生研磨了一种并不合适这台仪器去处理的样品,导致仪器出现了小故障,于是他写E-mail给Tara请求我们的支援。经过售后工程师的分析,并通过录制一段详细的视频为他们做指导后,Daoust先生很快就将这次的小故障完美解决了。“清理完之后的机器又像新的一样,你们的视频+讲解的质量远超过任何西方同类设备的技术支持,请将这条信息转达给为我们提供技术支持的团队”,Daoust先生说道。
收到如此高评价的服务部同事知道后,一向幽默的工程师说了一句极其不幽默但很有专业精神的一句话:其实,当仪器出现问题的时候,我们的心情和客户是一样的,比客户还着急,所以我们必须第一时间对客户反馈的问题提供解决方案。我们很高兴拥有像Kestas一样如此执着的用户;也很幸运遇到如此坦诚的Daoust先生,他会专门写一封邮件,为我们介绍照片中每一位同事的姓名和负责的主要工作。由于时差原因,海外部同事能在睡前回复的邮件一定不会拖延在第二天;

生产部同事会认真核对每一个清单,调试好每一台设备,测量好每一件货物的精确尺寸和重量,贴好每一张唛头……

服务部同事会录制非常详细的安装视频,为客户做指导,也会在第一时间为客户邮寄需要更换的备件…….

正是这些点点滴滴的努力和每一次用心的服务让格瑞德曼的海外业绩屡创新高。听说发往英国的第一台设备已经在工厂等着提货,这是格瑞德曼出口的第51个国家了。

海外之路不是一条坦途,但幸运的是,格瑞德曼通过自己的努力拥有一批很好的合作伙伴,他们中不乏一些曾经是进口产品的使用者或合作者,他们会在收到产品的时候写邮件告诉我们:POWTEQ的产品很漂亮,有着很好的品质;谢谢POWTEQ高效率的团队为我们提供的服务;谢谢你们愿意接受我们的定制要求…..

我们知道,国产仪器和进口仪器没有相同的起跑线,早些年,国内用户也体会过制样设备被“卡脖子”的局面,因为没有同类型的国产设备,用户根本没的选。现如今,国产制样设备改变了这种局面,但在竞争日趋激烈的市场环境下,依然存在无序的竞争,可若想要在市场上站的稳,走的远,还是呼吁大家花更多的时间和精力去研究产品,和客户的应用需求,而不是研究招标参数和无底线的模仿抄袭,这才是仪器人应该追求的方向。

虽然制样设备在中国乃至世界的仪器行业并没有很大的市场,但格瑞德曼还是会去不断努力,努力去让更多的国内客户相信国产设备是值得信赖的,努力让更多的海外客户相信,中国的制样设备是完全可以和进口设备在海外市场同台竞技的。